Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ
Последна актуализация: 16 август 2026 г.
В 101 Carat се стремим да предоставяме сигурно, прозрачно и премиум преживяване при пазаруване.
Тъй като много от нашите продукти са с висока стойност, процесът ни за връщане е създаден така, че да защитава автентичността, състоянието и стойността на всяка поръчка, като същевременно спазва приложимите правила за защита на потребителите.
1. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
За да можем да обработим коректно връщането, продуктът следва да бъде върнат в състоянието, в което е получен.
Продуктът следва да бъде неизползван, неносен и неповреден, освен в рамките на действия, които са разумно необходими за проверка на неговото естество, характеристики и състояние.
Когато е приложимо, следва да бъдат върнати и:
- оригиналните етикети и обозначения;
- лабораторните сертификати и доклади за оценка;
- документите за автентичност;
- гаранционните карти;
- торбичките за съхранение;
- кутиите;
- защитните елементи;
- оригиналната луксозна опаковка.
Когато законът го допуска, клиентът може да носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, причинено от използване или боравене извън разумно необходимото за неговата проверка.
За идентифициране и обработка на връщането може да бъде изискан номер на поръчката или друго доказателство за покупка.
Тази политика не ограничава законовите Ви права при дефектни, повредени или несъответстващи продукти.
2. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
За да заявите връщане, моля, свържете се с нас на:
Моля, посочете номера на поръчката и продукта, който желаете да върнете.
Ще Ви предоставим необходимите инструкции и адреса за връщане.
Тъй като продуктите ни могат да бъдат изпълнявани от различни локации, важно е да следвате инструкциите за връщане, предоставени за конкретната Ви поръчка.
Продукти, изпратени без предварителни инструкции, могат да изискват повече време за идентифициране и обработка.
Изискването за уведомяване на 101 Carat не цели да ограничава законовото Ви право на отказ, когато такова е приложимо.
3. РАЗХОДИ И ДОСТАВКА ПРИ ВРЪЩАНЕ
Освен ако приложимото законодателство не предвижда друго, клиентът носи преките разходи за връщането на продукта при упражняване на правото на отказ.
За бижута, диаманти, скъпоценни камъни и други продукти с висока стойност силно препоръчваме използването на сигурна, проследима и подходящо застрахована услуга за доставка, покриваща стойността на върнатия продукт.
В определени случаи 101 Carat може да организира или предостави подходяща услуга за връщане. Всяка приложима такса ще бъде съобщена преди изпращането на пратката.
Ако продуктът е дефектен, повреден, грешен или по друг начин несъответстващ, разумните разходи за връщане ще бъдат поети от 101 Carat, когато това се изисква от приложимото законодателство.
4. ПОВРЕДЕНИ ИЛИ ГРЕШНИ ПРОДУКТИ
Моля, проверете поръчката си възможно най-скоро след доставката.
Ако продуктът или външната опаковка показват видими повреди, следи от отваряне или намеса, препоръчваме:
- да заснемете опаковката преди отваряне;
- да запазите всички опаковъчни материали;
- да направите снимки на продукта и всяка видима повреда;
- да уведомите куриера, когато това е възможно;
- да се свържете с нас своевременно на contact@101carat.com.
Когато е възможно, протокол от куриера за установена повреда може да ни помогне да разгледаме и разрешим случая по-бързо.
Липсата на такъв протокол сама по себе си не отнема законовите Ви права при дефектни, повредени или несъответстващи стоки.
5. ПРОДУКТИ, ИЗРАБОТЕНИ ПО ИНДИВИДУАЛНИ СПЕЦИФИКАЦИИ
Законовото право на отказ може да не се прилага за продукти, които действително са изработени по индивидуални спецификации на клиента или са ясно персонализирани, съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
Това може да включва, когато е приложимо:
- бижута по индивидуален проект;
- персонализирано гравиране;
- индивидуално заявени промени по дизайна;
- бижута, изработени по нестандартни спецификации, договорени специално с клиента;
- други продукти, действително създадени или променени според индивидуални изисквания.
Изключението се преценява според естеството на конкретната поръчка.
Изборът единствено измежду стандартни, предварително зададени опции от обичайната ни продуктова гама не означава автоматично, че законовото право на отказ е изключено.
Когато даден продукт не подлежи на отказ поради индивидуална изработка или ясна персонализация, това ще бъде посочено, когато е приложимо, преди покупката.
6. ОБЕЦИ И ПРОДУКТИ С ХИГИЕННО ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ
По здравословни и хигиенни причини правото на отказ може да отпадне за запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради хигиенни съображения, ако защитният печат или хигиенната опаковка са отворени след доставката.
Това може да включва обеци и други бижута, предназначени за пробити части на тялото, когато продуктът е доставен в подходяща запечатана хигиенна опаковка.
Това изключение се прилага само когато са изпълнени условията, предвидени в приложимото законодателство.
7. ПОДАРЪЧНИ КАРТИ
Подаръчните карти по правило не подлежат на връщане или възстановяване на стойността, освен когато приложимото законодателство изисква друго.
8. МОДНИ И ДИЗАЙНЕРСКИ ПРОДУКТИ
Допустимите за връщане модни и дизайнерски продукти, включително дрехи, обувки, чанти и аксесоари, могат да бъдат върнати в рамките на приложимия 14-дневен срок за отказ.
Клиентът има право да прегледа продукта по начин, подобен на разумно възможното в физически магазин.
Продуктите следва да бъдат върнати с наличните:
- оригинални етикети;
- обозначения;
- защитни елементи;
- кутии;
- торбички за съхранение;
- карти за автентичност;
- оригинална опаковка.
Следи от използване извън разумната проверка, включително носене, пране, петна, парфюм, повреди или премахване на важни елементи на продукта, могат да доведат до намаление на възстановяваната сума, отразяващо намалената стойност, когато това е допустимо по закон.
9. ДИАМАНТИ, СКЪПОЦЕННИ КАМЪНИ И СЕРТИФИЦИРАНИ КАМЪНИ
Свободни диаманти, скъпоценни камъни и други сертифицирани камъни могат да бъдат върнати в рамките на приложимия 14-дневен срок за отказ, освен ако не е приложимо законово изключение.
За да се запази тяхното състояние и стойност, върнатите камъни не трябва да са били:
- монтирани;
- поставяни в бижу;
- отчупени или наранени;
- повредени;
- променяни;
- третирани с лазер или по друг начин модифицирани след доставката.
Оригиналният сертификат, лабораторният доклад и придружаващата документация следва да бъдат върнати заедно с камъка.
Липсващи сертификати или опаковка могат съществено да повлияят върху стойността или възможността за приемане на връщането.
10. СЕРТИФИКАТИ
Когато диамант, скъпоценен камък или друг сертифициран камък е доставен с оригинален лабораторен сертификат, този сертификат представлява важна част от продукта.
Ако оригиналният сертификат липсва, е унищожен или съществено повреден, 101 Carat може да приспадне разумна и документално обоснована сума, отразяваща:
- действителните разходи за повторно сертифициране;
- разходите за заместваща документация; и/или
- произтичащото намаляване на стойността на продукта,
когато такова приспадане е допустимо по приложимото законодателство.
11. ЗАМЕНИ
По правило обработваме замените като връщане, последвано от нова поръчка.
Ако първоначалният продукт подлежи на връщане, можете да го върнете съгласно настоящата политика и да направите отделна поръчка за новия продукт.
Този подход позволява наличността, цената, размерът и информацията за доставка на новия продукт да бъдат потвърдени независимо.
12. 14-ДНЕВНО ПРАВО НА ОТКАЗ
За допустими онлайн покупки, доставени в България и Европейския съюз, потребителите по правило имат право да се откажат от покупката в рамките на 14 дни, без да посочват причина, освен в случаите на приложимо законово изключение.
Срокът за отказ по правило започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.
Трябва да ни уведомите за решението си да се откажете в рамките на приложимия 14-дневен срок.
След уведомяването трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си да се откажете.
Можете да се свържете с нас на:
Правото на отказ не се прилага, когато е налице валидно законово изключение, включително за определени действително персонализирани или индивидуално изработени продукти и за определени запечатани продукти с хигиенно предназначение след разпечатване.
13. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
След получаване на върнатия продукт той ще бъде проверен.
Ако връщането бъде прието, възстановяването на сумата ще бъде извършено по първоначалния метод на плащане, освен ако не е договорено друго или законът не изисква друго.
При допустим отказ възстановяването ще бъде извършено в приложимия по закон срок.
Когато законът го позволява, можем да задържим възстановяването, докато:
- получим върнатите стоки; или
- предоставите доказателство, че стоките са изпратени обратно,
в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Когато законът го изисква, ще бъде възстановена и сумата, платена за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган към момента на покупката.
Допълнителните разходи, произтичащи от избор на премиум, експресна или друга подобрена услуга за доставка, не се възстановяват над стойността на стандартната доставка.
Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изискват допълнително време за обработка, преди сумата да се появи по сметката Ви.
14. КОНТАКТ
За заявки за връщане или въпроси относно това дали даден продукт подлежи на връщане, моля, свържете се с нас на: