Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 4 април 2026 г.

В 101 Carat се стремим към пълно удовлетворение. Тъй като нашите продукти са ценни активи, политиката ни за връщане е създадена, за да гарантира сигурност и автентичност както за нас, така и за нашите клиенти.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде приет за връщане, вашият продукт трябва да бъде в абсолютно същото състояние, в което сте го получили - неупотребяван, без следи от носене или монтиране, с всички прикрепени етикети и в оригиналната си луксозна опаковка. Към пратката задължително трябва да бъде приложена електронната фактура или доказателство за покупка.

ПРОЦЕДУРА

За да започнете процес по връщане, е необходимо да се свържете с нас на contact@101carat.com. След одобрение на вашата молба, ще получите инструкции и адрес за изпращане.

Важно: Продукти, изпратени обратно към нас без предварителна заявка, няма да бъдат приемани.

Транспорт и застраховка: Купувачът носи пълна отговорност за пратката до момента на нейното получаване от нас. Връщането трябва да бъде извършено със застраховка за пълната стойност на продукта. Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.

ПОВРЕДИ И ПРИЕМАНЕ (КОНСТАТИВЕН ПРОТОКОЛ)

Моля, проверете вашата поръчка в момента на получаване в присъствието на куриера. При видими щети по опаковката или продукта, задължително се съставя двустранен констативен протокол. Без такъв документ рекламации за транспортни повреди не могат да бъдат разгледани.

ИЗКЛЮЧЕНИЯ (ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ)

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

Персонализирани стоки (Бижута по поръчка): Всички бижута, изработени или монтирани по индивидуална спецификация (например: пръстен, при който сте избрали конкретен скъпоценен и/или полускъпоценен камък и обков, които са сглобени за вас).

Хигиенни съображения: Обеци и други бижута за пробити части на тялото не подлежат на връщане.

Други: Не приемаме връщане на продукти от разпродажба или подаръчни карти.

ТАКСА ЗА ПРЕСЕРТИФИЦИРАНЕ

Всички наши свободни скъпоценни и полускъпоценни камъни (Loose stones) се доставят с оригинален лабораторен сертификат (GIA, IGI, HRD или други). При връщане на скъпоценен и/или полускъпоценен камък, ако сертификатът липсва или е повреден, се удържа такса в размер на 300€ за повторно сертифициране в международна лаборатория.

ЗАМЕНИ

Най-сигурният начин да получите желания продукт е да върнете настоящия (ако подлежи на връщане) и след като връщането бъде одобрено, да направите отделна покупка за новия продукт.

14-ДНЕВЕН ПЕРИОД ЗА ЕС

Независимо от горното, за поръчки в рамките на Европейския съюз имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни без обосновка, стига продуктът да не попада в категорията на изключенията (персонализирани стоки и хигиенни съображения).

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След получаване и експертна проверка на върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено. При одобрение, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния метод на плащане (вашата банкова карта) в рамките на 14 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката от страна на вашата банка може да отнеме допълнително време.